Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13/10/2026
Villa Orange & Spa
Dernière mise à jour : octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation, ci-après « CGV », régissent les réservations de séjours effectuées directement auprès de Villa Orange & Spa, située au :
16 chemin Zitte
Bois de Nèfles
97411 Saint-Paul – La Réunion
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Lorsque la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme telle que Airbnb, Booking.com ou Abritel/VRBO, les conditions tarifaires, de paiement, de modification et d’annulation présentées sur la plateforme s’appliquent aux éléments qu’elle gère.
Le règlement intérieur de Villa Orange & Spa reste applicable à l’ensemble des séjours.
Article 2 – Réservation
La réservation devient définitive après :
- confirmation de la disponibilité par Villa Orange & Spa ;
- communication du montant total du séjour ;
- acceptation des présentes CGV ;
- signature du contrat individuel lorsqu’un contrat est transmis ;
- règlement du montant demandé.
Pour les réservations directes faisant l’objet d’un lien de paiement, le client dispose de 48 heures pour effectuer son règlement, sauf indication différente.
À défaut de règlement dans ce délai, les dates pourront être remises à la réservation.
La réservation est nominative et ne peut être transférée à un tiers sans accord préalable de Villa Orange & Spa.
La durée minimale habituelle d’un séjour est de 2 nuits, sauf offre ou disposition particulière.
Article 3 – Capacité d’accueil
La capacité standard de Villa Orange & Spa est de 8 personnes, correspondant aux couchages principaux de la Villa.
Sur demande préalable et après accord de Villa Orange & Spa, la capacité peut être portée jusqu’à 10 personnes maximum, grâce à la mise à disposition de couchages d’appoint / canapé-lit.
Toute occupation au-delà de 8 personnes doit donc être signalée et validée avant l’arrivée.
Le nombre de voyageurs prévu doit être indiqué au moment de la réservation et la capacité maximale autorisée ne peut être dépassée.
Article 4 – Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation.
Le récapitulatif précise notamment, selon le séjour :
- le montant des nuitées ;
- les frais de ménage ;
- la taxe de séjour lorsqu’elle est applicable ;
- les éventuelles options ou prestations complémentaires.
Les arrivées anticipées, départs tardifs ou autres prestations optionnelles peuvent faire l’objet d’un supplément communiqué au client avant validation.
Villa Orange & Spa peut modifier ses tarifs pour les réservations futures. Une réservation déjà confirmée reste facturée au tarif accepté lors de sa validation.
Article 5 – Paiement
Pour les réservations directes, sauf condition particulière expressément communiquée, le montant total du séjour est réglé lors de la réservation.
Le paiement est effectué via le moyen de paiement sécurisé proposé par Villa Orange & Spa, notamment par l’intermédiaire de Stripe.
Une réservation dont le paiement n’a pas été validé dans le délai indiqué ne sera pas considérée comme définitivement confirmée.
Article 6 – Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est demandé pour les réservations directes.
Son montant est fixé à 300 €.
Le dépôt de garantie peut être constitué sous la forme d’une empreinte ou préautorisation bancaire sécurisée avant l’arrivée.
Il a notamment pour objet de couvrir les dommages, dégradations, objets manquants ou frais exceptionnels directement imputables au client ou aux personnes dont il répond.
En cas de retenue totale ou partielle, le client sera informé du motif et du montant retenu.
Lorsque les dommages constatés excèdent le montant du dépôt de garantie, Villa Orange & Spa pourra demander le règlement du montant complémentaire correspondant au préjudice réellement constaté.
Article 7 – Conditions d’annulation
Sauf tarif ou conditions particulières indiqués au moment de la réservation :
Plus de 60 jours avant l’arrivée :
remboursement de 100 % des sommes versées.
Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée :
remboursement de 75 %.
Entre 29 et 15 jours avant l’arrivée :
remboursement de 50 %.
Moins de 15 jours avant l’arrivée :
aucun remboursement.
Toute annulation doit être communiquée par écrit.
La date de réception de la demande par Villa Orange & Spa fait foi.
Une interruption ou réduction du séjour décidée par le client après son arrivée ne donne droit à aucun remboursement.
En cas de non-présentation (« no-show »), aucun remboursement n’est dû.
Article 8 – Modification d’une réservation
Toute demande de modification des dates, du nombre de voyageurs ou des prestations doit être soumise à Villa Orange & Spa.
Elle reste soumise :
- aux disponibilités ;
- au tarif applicable aux nouvelles conditions ;
- à l’accord préalable de Villa Orange & Spa.
Une modification n’est définitive qu’après confirmation écrite.
Article 9 – Absence de droit de rétractation
Les prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à certains contrats conclus à distance.
La réservation est donc soumise aux conditions d’annulation acceptées au moment de sa validation.
Article 10 – Arrivée et départ
Sauf indication particulière :
Arrivée : à partir de 16 h
Départ : au plus tard à 11 h
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être proposé sur demande, sous réserve de disponibilité et éventuellement moyennant un supplément.
Les modalités d’accès à la Villa sont communiquées au client avant son arrivée.
Article 11 – Utilisation de la Villa et règlement intérieur
Le client s’engage à utiliser paisiblement les lieux et à respecter le règlement intérieur de Villa Orange & Spa.
Ce règlement précise notamment les règles relatives :
- au respect du voisinage ;
- aux visiteurs et événements ;
- au jacuzzi et aux équipements ;
- au stationnement ;
- au tabac ;
- au jardin et au mobilier ;
- aux consignes de départ.
Le titulaire de la réservation est responsable du comportement des personnes qui l’accompagnent.
Le non-respect grave ou répété du règlement intérieur pourra entraîner les conséquences prévues par les présentes CGV.
Article 12 – Fêtes et événements
Une réservation de séjour classique ne vaut pas autorisation d’organiser une réception, fête, soirée ou événement.
Tout événement doit faire l’objet d’une demande préalable et d’un accord écrit de Villa Orange & Spa.
Selon la nature de l’événement, un contrat événementiel distinct, des conditions particulières et une tarification spécifique pourront être proposés.
Article 13 – Responsabilité et dégradations
Le client est responsable des dommages directement imputables à son fait ou à celui des personnes dont il répond.
Toute dégradation, casse ou disparition d’un équipement pourra donner lieu à une retenue justifiée sur le dépôt de garantie ou à une demande de règlement complémentaire.
Le client est invité à signaler dès son arrivée toute anomalie constatée afin qu’elle ne puisse lui être imputée.
Toute casse ou dégradation survenant pendant le séjour doit également être signalée dans les meilleurs délais.
Article 14 – Assurance
Le client est invité à vérifier qu’il bénéficie d’une assurance responsabilité civile incluant, lorsque cela est nécessaire, une garantie villégiature couvrant les dommages susceptibles d’être causés pendant le séjour.
Article 15 – Force majeure et indisponibilité
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable.
Si Villa Orange & Spa se trouve dans l’impossibilité de fournir l’hébergement réservé pour une raison qui lui est imputable, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Une solution alternative pourra, lorsque cela est possible, être proposée.
À défaut de solution acceptée, les sommes correspondant aux prestations qui ne peuvent être fournies seront remboursées.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes et réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Villa Orange & Spa, accessible sur le site.
Article 17 – Réclamations
Toute difficulté rencontrée pendant le séjour doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre à Villa Orange & Spa d’y apporter, lorsque cela est possible, une solution.
Toute réclamation peut être adressée à :
Villa Orange & Spa
16 chemin Zitte
Bois de Nèfles
97411 Saint-Paul – La Réunion
E-mail : contact@lavillaorange.re
Téléphone : +262 693 97 96 11
Article 18 – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Article 19 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur pourra recourir au dispositif de médiation prévu ci-dessus puis, le cas échéant, saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
Article 20 – Acceptation des CGV
La validation d’une réservation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de la réservation.